Cette politique précise nos engagements de remboursement pour les guides numériques (Gumroad) et les prestations de consulting (Lemon Squeezy, Merchant of Record), opérés par LAS FUNDADORAS HERMANAS S.A. (RUC 155776412-2-2025). Elle respecte et dépasse le délai de 14 jours prévu par la directive européenne 2011/83/UE et l’article L221-18 du Code français de la consommation.
1. Guides numériques (Gumroad)
14 jours, sans question.
Bien que le droit européen permette de renoncer au droit de rétractation dès le début du téléchargement d’un produit numérique (article L221-28 13° du Code de la consommation), nous avons choisi de ne pas demander cette renonciation et de maintenir une fenêtre de 14 jours pour chaque e-book Gumroad. Si le guide ne correspond pas à vos attentes :
- écrivez à conseil@insidepanama.com avec votre numéro de commande Gumroad ;
- ou utilisez le bouton « Demander un remboursement » directement depuis votre reçu Gumroad.
Le remboursement est traité sous 5 à 10 jours ouvrés sur le moyen de paiement d’origine.
2. Consulting (Lemon Squeezy)
| Offre | Tarif | Conditions de remboursement |
|---|---|---|
| Q1 — question unique | 49 USD | Remboursement à 100 % si la réponse n’a pas encore été envoyée. |
| Audit complet | 99 USD | Remboursement à 100 % si la visio n’a pas eu lieu. Remboursement à 50 % si la visio a eu lieu mais que le PDF n’a pas été livré. Aucun remboursement une fois le PDF livré. |
| Pack 3 questions | 149 USD | Remboursement au prorata des questions non répondues (50 USD par question non répondue). |
| Conseiller mensuel | 199 USD / mois | Remboursement au prorata du mois en cours + annulation immédiate, sans engagement de durée. |
3. Procédure
Envoyez un e-mail à conseil@insidepanama.com en précisant :
- l’adresse e-mail utilisée à l’achat ;
- le numéro de commande Lemon Squeezy ou Gumroad ;
- l’offre concernée ;
- une raison brève (facultatif mais apprécié pour nous aider à progresser).
Réponse sous 48 heures ouvrées. Remboursement validé traité sous 5 à 10 jours ouvrés via Lemon Squeezy ou Gumroad sur le moyen de paiement d’origine.
4. Exceptions
- Réservations effectuées chez nos affiliés (Wise, Skyscanner, SafetyWing, etc.) : le remboursement est régi par la politique du partenaire, pas par Inside Panama. Nous pouvons vous aider à faire remonter le dossier au partenaire.
- Abus avéré : les demandes de remboursement répétées sur une même offre peuvent être refusées.
5. Droits légaux
Cette politique s’ajoute et ne remplace pas les droits légaux dont vous disposez dans votre pays de résidence (notamment le droit de rétractation de 14 jours dans l’UE et au Royaume-Uni, les droits de protection consommateur en Suisse, au Canada, en Australie, etc.). Pour exercer le droit de rétractation européen, vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation et l’envoyer à conseil@insidepanama.com.
6. Restriction géographique — résidents du Panama
Les produits digitaux et services consulting Inside Panama ne sont pas commercialisés aux résidents fiscaux du Panama. Cette restriction découle du statut offshore de notre société (LAS FUNDADORAS HERMANAS S.A.) qui opère sous le régime de territorialité fiscale panaméenne : nos revenus proviennent exclusivement de sources étrangères.
Si vous résidez au Panama et qu’un achat est passé malgré tout (paiement avec carte émise au Panama, adresse de facturation panaméenne, ou IP panaméenne sans VPN) :
- L’achat est automatiquement annulé dans les 72 heures
- Le montant est intégralement remboursé sur le moyen de paiement d’origine
- Vous recevez un e-mail de confirmation à
conseil@insidepanama.com
Cette mesure ne s’applique pas aux ressortissants étrangers de passage au Panama qui paient avec une carte émise hors du Panama.
7. Contact
Toute question relative à cette politique : conseil@insidepanama.com.